Mon espace services Philips | Philips Healthcare (2024)

Facilitez la gestion de vos équipements et améliorez vos performances

Mon Espace Services, c’est toujours plus de fonctionnalités

" Grace à l’application mon espace service, on peut donner beaucoup de détails dans notre demande initiale, ce qui aide le technicien de Philips à tout de suite prendre des dispositions comme commander des pièces sans forcément nous reposer de questions, donc on gagne beaucoup de temps "

"Quand j’ai besoin de créer mon intervention, je la crée, que ce soit la nuit, les week-ends, on accès tout le temps 24h/24, 7j/7".

"On a besoin d’avoir des outil pour pouvoir gérer nos pièces le plus rapidement possible, et offrir à nos patients des soins avec une efficience de plus en plus pointue, ce service nous a aidé dans cette démarche."

Une prise en main rapide avec les tutoriels video

Foire aux questions

Questions générales

Quelles recommandations pour une meilleure navigation sur Mon Espace Services ?

1. Pour une navigation optimale nous vous recommandons de télécharger :

https://www.google.fr/chrome/browser/desktop/index.html

https://www.mozilla.org/fr/firefox/new/

2. Si vous n’avez pas la possibilité de télécharger ces navigateurs et que vous utilisez Internet Explorer vous devez :

a. Mettre à jour votre navigateur vers la dernière version d’Internet Explorer 11 :

http://windows.microsoft.com/fr-FR/internet-explorer/download-ie

b. Ajouter l’URL https://www.customerservices.philips.com/CP_Home dans la liste de vos sites de confiance :

- Dans le menu IE11, choisissez « Outils » puis « Options Internet »

c. Modifiez les paramètres d’affichage de compatibilité pour afficher correctement le site de Mon Espace Services Philips :

- En haut à droite de votre page internet, cliquez sur l’icône « Réglage » puis « paramètres d’affichage de compatibilité »

Puis-je utiliser Mon Espace Services avec mon smartphone ou ma tablette ?

Le site de Mon Espace Services Philips est entièrement Responsive Design.

Vous pouvez vous connecter où que vous soyez à partir de votre navigateur depuis votre mobile ou tablette quelque soit votre système d'exploitation (IOS ou Android).

Comment demander un accès utilisateur pour un collaborateur/un collègue ?

Pour toute demande d'accès, cliquez sur le bouton "Demandez un accès" disponible à partir de la page https://www.philips.fr/healthcare/resources/landing/customer-services-portal.html.

Questions sur la connexion à Mon Espace Services Philips

Comment retrouver mon nom d'utilisateur?

Votre nom d’utilisateur correspond à l’adresse mail que vous nous avez communiqué lors de la demande d'accès à Mon Espace Services.

Il vous est rappelé dans le mail "Compte Mon Espace Services Philips activé" reçu à la création de votre compte utilisateur.

Si besoin d'aide pour retrouver votre nom d'utilisateur, envoyer nous un mail à l’adresse suivante : mon.espace.services@philips.com

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe via la page de connexion (https://www.customerservices.philips.com/cp_login) en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié » présent sous le bouton vert Connexion. Renseignez votre nom d’utilisateur (adresse mail) et cliquez sur le bouton bleu Soumettre.

Votre demande de réinitialisation de mot de passe est effective si le message suivant apparait « Nous vous avons envoyé un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. ».

Quelle régle suivre pour le changement de mot de passe ?

Afin de protéger vos données personnelles votre mot de passe doit-être constitué d’au moins 8 caractères comprenant au moins :

- 1 majuscule

- 1 minuscule

- 1 chiffre

- 1 caractère spécial (!#$%-_=+<>)

Attention: pour des raisons de sécurité votre mot de passe doit être distinct de votre nom d'utilisateur (adresse mail).

Comment modifier mon mot de passe ?

Une fois connecté à Mon Espace Services, cliquez sur l'onglet "Mon profil" puis sélectionnez "Modifier le mot de passe".

Questions sur l'utilisation de Mon Espace Services Philips

Comment faire si je ne visualise pas l'intégralité de ma base installée ?

Créez un rapport de base installée à partir de l'onglet "Rapports de données" en suivant les étapes suivantes :

Étape 1 :

Nom du rapport : Base installée

Étape 2 :

Critères : Compte

Filtre : Égal

Valeur : Sélectionnez les comptes souhaités

Si vous détectez des écarts par rapport aux données disponibles dans vos outils, vous pouvez:

- Modifier directement les informations relatives à chaque équipement dans le portail web Mon espace services

- Si le volume des informations à mettre à jour est important, communiquer les données à modifier par mail à l’adresse suivante mon.espace.services@philips.com

Comment faire pour mettre à jour des éléments de ma base de installée ?

Pour des données à jour rendez vous sur la page Détails Produit d’un équipement installé et cliquez sur le bouton «Ajouter / changer les informations IP».

Pour chaque équipement vous pouvez renseigner votre propre description équipement, le service ou département dans lequel l’équipement est localisé ou votre propre référence d’équipement au sein de l’établissem*nt.

Comment faire une demande d'intervention en ligne ?

Cliquez sur le bouton "Créer un dossier d'intervention" disponible pour vous à partir de :

- l'onglet Accueil,

- l'onglet Dossiers d'intervention,

- la vue détaillée Équipement.

Quels sont les statuts possibles d'une intervention ?

Nouveau : Votre demande d'intervention est enregistrée.

En Cours : Le diagnostic technique fait à distance par l'équipe télé service Philips (IRM, Scanner, Salle interventionnelle, Monitorage) à démarré.

Corrigé : Une action corrective à été effectué à distance ou sur site par les équipes techniques Philips pour répondre à votre demande.

Fermé : La demande d'intervention est fermé administrativement.

Puis-je rajouter un commentaire après la création d'un dossier d'intervention (en ligne ou au près de notre centre d'appel) ?

Si le dossier d'intervention est en statut "Nouveau" ou "En Cours" vous pouvez à tout moment rajouter un commentaire :

- Cliquez sur le numéro du dossier d’intervention

- Puis cliquez sur +Ajouter une information dans votre dossier d'intervention

Je ne peux pas sélectionner mon nom en tant que contact dans le formulaire "Création d'un dossier d'intervention", comment faire ?

Contactez-nous par téléphone au 0810835624.

Vous souhaitez en discuter ?

Vous êtes intéressé par nos services? Vous avez une question? Nous serions heureux de vous aider.

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• Votre appel pourra être pris en charge par un expert technique du lundi au vendredi de 8H à 18H
• En dehors de ces horaires, votre demande de support sera enregistrée pour êtreprise en charge dès réouverture de notre centre d’expertise technique.
• Pour toute demande de support non critique, faites vos demandes en ligne 24h sur 24, 7 jours sur 7 avec

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